Nuestro blog | Misioneros Claretianos Provincia Bética
Miércoles, 09 Marzo 2016 12:28
La atención al cliente en Claret Granada
Llega un momento en el que nuestros mayores necesitan una atención más especializada de la que les podemos ofrecer en nuestro domicilio y en el entorno habitual que han desarrollado su vida. Resulta difícil asumir la situación y plantearse la idea de tener que acudir a otros recursos más especializados, dónde pueden prestar los cuidados y la atención que necesitan.
Cuando llega el momento en el que deciden ponerse en contacto con nosotros, los Trabajadores Sociales y el equipo en general, nos encontramos con un familiar que se siente perdido con respecto al mundo residencial, acuden con una mezcla de sentimientos encontrados a buscar respuestas a sus dudas, miedos, preocupaciones y prejuicios que se han ido creando a lo largo de los años, ¡y es comprensible que aparezcan!, debido a los prejuicios negativos que existen sobre este tipo de entornos, tanto en la sociedad en general como entre el propio personal sanitario que no conoce de primera mano el sector. En la Residencia Claret contamos con profesionales especializados que comprenden la situación de la familia y del mayor y harán todo lo posible por facilitar el proceso de adaptación al Centro.
Desde que entran por las puertas de nuestra Residencia o cuando contactan con nosotros, nuestro trabajo consiste en resolver todas sus dudas, y ofrecerles una atención de calidad adaptada a sus circunstancias individuales, desde una perspectiva biopsicosocial, que despeje los prejuicios y sentimientos negativos que pueden tener con respecto a los centros residenciales actuales. Hacemos lo posible por adaptarnos a las circunstancias particulares de los mayores y sus familias, proponiendo el mejor recurso a sus condiciones, con una estancia residencial temporal, permanente o Unidad de Estancia Diurna.
Los familiares piensan que cuando sus mayores vienen a vivir con nosotros, su rol como cuidadores desaparece, sienten lo que conocemos como “síndrome de abandono” generándose un gran sentimiento de culpabilidad, prejuicios erróneos y que carecen de fundamento. Desde la residencia de Mayores Claret hacemos participes a los familiares, potenciando que este rol lo cuiden y mantengan, pues no deben dejar de desempeñar su papel de cuidadores sino que lo han de ejercer desde otra posición, complementando los cuidados profesionales y especializados que se proporcionan desde el centro. Sabemos el importante papel de apoyo que tienen y les invitamos a que junto con sus mayores formen parte de la gran familia que somos.
La atención al cliente en los centros geriátricos es un pilar fundamental, se trata de la primera toma de contacto de los familiares, las primeras impresiones, por lo que, cuidamos el más mínimo detalle del que será su nuevo hogar, no solo en las instalaciones o servicios que ofrecemos, sino en el trato humano proporcionado por cada uno de nuestros trabajadores, mancándonos unos objetivos y trabajando en la constante mejora, por la que luchamos en nuestro día a día.
Cuando llega el momento en el que deciden ponerse en contacto con nosotros, los Trabajadores Sociales y el equipo en general, nos encontramos con un familiar que se siente perdido con respecto al mundo residencial, acuden con una mezcla de sentimientos encontrados a buscar respuestas a sus dudas, miedos, preocupaciones y prejuicios que se han ido creando a lo largo de los años, ¡y es comprensible que aparezcan!, debido a los prejuicios negativos que existen sobre este tipo de entornos, tanto en la sociedad en general como entre el propio personal sanitario que no conoce de primera mano el sector. En la Residencia Claret contamos con profesionales especializados que comprenden la situación de la familia y del mayor y harán todo lo posible por facilitar el proceso de adaptación al Centro.
Desde que entran por las puertas de nuestra Residencia o cuando contactan con nosotros, nuestro trabajo consiste en resolver todas sus dudas, y ofrecerles una atención de calidad adaptada a sus circunstancias individuales, desde una perspectiva biopsicosocial, que despeje los prejuicios y sentimientos negativos que pueden tener con respecto a los centros residenciales actuales. Hacemos lo posible por adaptarnos a las circunstancias particulares de los mayores y sus familias, proponiendo el mejor recurso a sus condiciones, con una estancia residencial temporal, permanente o Unidad de Estancia Diurna.
Los familiares piensan que cuando sus mayores vienen a vivir con nosotros, su rol como cuidadores desaparece, sienten lo que conocemos como “síndrome de abandono” generándose un gran sentimiento de culpabilidad, prejuicios erróneos y que carecen de fundamento. Desde la residencia de Mayores Claret hacemos participes a los familiares, potenciando que este rol lo cuiden y mantengan, pues no deben dejar de desempeñar su papel de cuidadores sino que lo han de ejercer desde otra posición, complementando los cuidados profesionales y especializados que se proporcionan desde el centro. Sabemos el importante papel de apoyo que tienen y les invitamos a que junto con sus mayores formen parte de la gran familia que somos.
La atención al cliente en los centros geriátricos es un pilar fundamental, se trata de la primera toma de contacto de los familiares, las primeras impresiones, por lo que, cuidamos el más mínimo detalle del que será su nuevo hogar, no solo en las instalaciones o servicios que ofrecemos, sino en el trato humano proporcionado por cada uno de nuestros trabajadores, mancándonos unos objetivos y trabajando en la constante mejora, por la que luchamos en nuestro día a día.
“AL FINAL LO QUE IMPORTA NO SON LOS AÑOS DE VIDA, SINO LA VIDA DE LOS AÑOS”
Departamento comercial
María Vinuesa